Politique de remboursement

Chez L'Agenda du Oui, nous souhaitons que nos produits vous apportent une totale satisfaction pour préparer votre grand jour. Si toutefois vous changiez d'avis, voici les modalités pour nous retourner vos articles.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre colis pour demander un retour et un remboursement.

Attention : Pour être éligible, votre article doit être inutilisé, dans le même état où vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.

2. Cas particuliers (Le coin des exceptions)

Pour des raisons évidentes, certains produits ne peuvent pas être remboursés :

Agendas déjà complétés : Si vous avez commencé à écrire vos secrets d'organisation dans l'agenda, nous ne pourrons pas le reprendre.
Articles personnalisés : Tous les accessoires créés sur mesure (gravures, prénoms, dates spécifiques) ne sont ni échangeables ni remboursables, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Articles soldés : Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, c'est très simple :

Envoyez un e-mail à [Ton adresse e-mail] avec votre numéro de commande.
Nous vous transmettrons l'adresse de retour.
Emballez soigneusement vos articles (utilisez le carton d'origine si possible pour éviter la casse).
Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un service avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre colis retour.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception.
Si la demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit (ou mode de paiement initial) sous 7 à 10 jours ouvrés.

5. Articles endommagés ou défectueux

Un petit accident de transport ? Pas de panique. Si un article arrive endommagé, nous le remplaçons ou le remboursons intégralement (frais de port inclus).

Envoyez-nous une photo du produit défectueux à [Ton adresse e-mail] sous 48h après réception.